Pagamenti

Accettiamo (quasi) tutti i metodi di pagamento (inter)nazionali per pagare in sicurezza, come iDeal nei Paesi Bassi e Bancontact in Belgio. Cerchiamo di mostrare i metodi di pagamento più comuni per il tuo paese nel checkout.  Tutti i paesi: Carta di debito & carta di credito PayPal Apple Pay Google Pay Pagamento anticipato con bonifico SEPA Extra per i Paesi Bassi: iDeal Klarna Extra per il Belgio: Bancontact KBC/CBC Belfius Klarna Extra per la Germania: Giropay Klarna Extra per la Francia: CB Klarna Extra per l'Irlanda: Klarna Extra per l'Austria: EPS Klarna Extra per la Polonia: Przelewy24 Blik Klarna Extra per il Portogallo: MB WAY Multibianco Klarna Extra per la Spagna: Klarna Extra per l'Italia: Klarna

Al momento della spedizione del tuo ordine riceverai un'e-mail con la conferma di spedizione. In questa e-mail troverai la fattura con IVA per la tua amministrazione come allegato. Conserva questa fattura per la tua contabilità. Non trovi la fattura? Richiedila subito tramite Richiedi la tua fattura. Inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail usato per l'ordine: riceverai la fattura in PDF via e-mail, di solito entro pochi minuti. Se hai un account aziendale, puoi impostare tu stesso un indirizzo e-mail separato per le fatture nel tuo account, alla voce "Informazioni account" > "Indirizzo e-mail per le fatture".

Se hai un'azienda fuori dai Paesi Bassi ma all'interno dell'UE, puoi applicare l'inversione contabile dell'IVA durante il checkout. Inserisci il tuo numero di partita IVA senza caratteri speciali e verifica che l'indirizzo di fatturazione e di spedizione coincidano. Quando l'IVA risulta a €0 nell'ultima fase del checkout, l'inversione contabile è stata applicata. Questo non può più essere modificato dopo il completamento del pagamento.

Se vuoi modificare o annullare qualcosa, contattaci subito. È gratuito finché l'ordine non è stato spedito. Il pacco è già in viaggio? Puoi rifiutarlo alla consegna oppure restituirlo dopo averlo ricevuto. Vuoi invece aggiungere qualcosa a un ordine che hai già effettuato? È possibile fino a 36 ore prima della spedizione, tramite il nostro servizio clienti. Comunicaci il numero d'ordine e l'articolo desiderato e lo aggiungiamo noi. Se sei oltre quel termine, il tuo ordine è già stato preparato in magazzino e non possiamo più modificarlo. Lo stesso vale per la spedizione successiva del tuo abbonamento.

Clienti aziendali con una partita IVA valida nei Paesi Bassi e senza arretrati nei pagamenti possono pagare su fattura posticipata. Le fatture vengono inviate non appena l’ordine viene spedito. Assicurati che tutti i dati aziendali siano corretti per poter usufruire di questa opzione.

Clienti privati possono utilizzare il pagamento posticipato con Klarna.

Cerchi la fattura di un ordine che hai già effettuato? Richiedila subito tramite Richiedi la tua fattura. Inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail usato per l'ordine: riceverai la fattura in PDF via e-mail, di solito entro pochi minuti.

Se hai problemi durante il checkout, controlla la tua connessione a Internet e assicurati che i dati di pagamento siano stati inseriti correttamente. Prova a ricaricare la pagina e ad effettuare nuovamente l’ordine. Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti. Possiamo aiutarti ulteriormente a completare l’ordine.

Bij zakelijke bestellingen binnen de EU (al di fuori dei Paesi Bassi) viene applicato il meccanismo di inversione contabile dell’IVA (reverse charge / autoliquidation). L’IVA non viene quindi indicata in fattura perché deve essere dichiarata dall’acquirente. Verifica che il tuo numero di partita IVA sia indicato correttamente nel tuo account.

Questo può accadere se il pagamento non è stato elaborato correttamente dal nostro provider di pagamento, mentre l’importo è stato comunque addebitato sul tuo conto. Contattaci qui indicando il numero d’ordine. Verificheremo lo stato del pagamento e lo risolveremo immediatamente. Un eventuale doppio addebito verrà ovviamente rimborsato.

Sì, questo è possibile sia senza account sia con un account aziendale. Se hai un account aziendale, devi inserire nei dati dell’account il nome della tua azienda, il numero di partita IVA. Tutte le fatture future verranno quindi emesse automaticamente a nome della tua azienda. Per gli ordini precedenti effettuati come ospite possiamo creare manualmente una fattura intestata all’azienda; per questo, contatta il servizio clienti. Se effettui ordini senza account, puoi inserire i dati aziendali durante il completamento dell’ordine. Hai già ordinato e vuoi ricevere la fattura? Richiedila subito tramite Richiedi la tua fattura. Inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail usato per l'ordine: riceverai la fattura in PDF via e-mail, di solito entro pochi minuti.

Sì, è possibile. Puoi impostare tu stesso un indirizzo e-mail separato per le fatture: 1. Accedi al tuo account tramite Il mio account. 2. Nel menu a sinistra, vai su "Informazioni account". 3. Inserisci l'indirizzo desiderato in "Indirizzo e-mail per le fatture" e salva. Per gli ordini futuri, una copia della fattura verrà inviata automaticamente a quell'indirizzo. Attenzione: continuerai a ricevere la fattura sempre anche all'indirizzo e-mail standard del tuo account. L'indirizzo e-mail per le fatture riceve esclusivamente una copia della fattura e quindi nessuna conferma d'ordine, conferma di spedizione o altre e-mail. Non hai un account o l'impostazione non funziona? Contatta il nostro servizio clienti.

Comprendiamo che sia molto fastidioso se il tuo ordine non è andato a buon fine ma il pagamento è stato comunque addebitato sul tuo conto bancario. Questo verrà automaticamente rimborsato entro 3 giorni lavorativi e noi non riceveremo tale importo. Prima che l’ordine venga creato, verifichiamo se il pagamento è arrivato a noi. In caso contrario, annulliamo l’ordine, così potrai effettuare nuovamente l’ordine.

Nella pagina del prodotto il prezzo è indicato IVA inclusa e, ove applicabile, accisa inclusa. Al momento del pagamento l’importo totale può variare per: Aliquota IVA: l’aliquota dipende dal paese di consegna e dal tipo di prodotto. Caffè e tè rientrano nell’aliquota ridotta, macchine e accessori in quella ordinaria. Spese di spedizione: al di sotto della soglia per la spedizione gratuita, le spese vengono aggiunte nel carrello. Prezzi scaglionati: per quantità maggiori può essere applicato uno sconto quantità. Sul caffè viene applicata un’accisa in Belgio e in Germania, ma non nei Paesi Bassi. È già compresa nel prezzo indicato. Nel riepilogo dei totali l’importo dell’accisa è mostrato separatamente, proprio come l’IVA.

Ja, Klarna è disponibile come metodo di pagamento. Klarna è offerto nei Paesi Bassi, in Belgio, in Germania, in Francia, in Irlanda, in Austria, in Polonia, in Portogallo, in Spagna e in Italia. La disponibilità può variare di volta in volta. Non vedi Klarna come opzione al momento del checkout? Prova allora tramite il nostro sito internazionale cafe-du-jour.com, oppure scegli un metodo di pagamento alternativo come iDEAL, carta di credito o PayPal.

Puoi farlo da solo, subito: Richiedi la tua fattura. Non serve un account e non devi contattarci. Vai su Richiedi la tua fattura. Inserisci il numero dell'ordine (lo trovi nella conferma d'ordine, ad esempio CDJ000123456). Inserisci l'indirizzo e-mail che hai usato per quell'ordine. Riceverai la fattura in PDF, di solito entro pochi minuti. Non hai ricevuto nulla dopo 15 minuti? Controlla prima la cartella spam. Per la tua privacy inviamo la fattura esclusivamente all'indirizzo e-mail dell'ordine stesso. Vuoi riceverla a un altro indirizzo o non funziona? Contatta il nostro servizio clienti.

Vai al tuo carrello. Sulla destra trovi un riquadro grigio con i totali.

• Codice sconto o buono regalo: in fondo a quel riquadro grigio c'è il campo in cui inserire il codice. Inseriscilo, conferma e l'importo viene subito sottratto dal totale.
• Punti fedeltà: si utilizzano nella parte alta dello stesso riquadro. L'opzione compare quando hai effettuato l'accesso, hai punti a sufficienza e il tuo ordine supera i 10 euro.

Non vedi il campo? Probabilmente sei già passato alla pagina di pagamento. Torna indietro al carrello: lì lo trovi.

Il codice non funziona? Controlla di averlo copiato esattamente, senza spazi prima o dopo, e che non sia scaduto. Se ancora non funziona, contattaci indicando il codice.

Verifichiamo le partite IVA in tempo reale tramite VIES, la banca dati europea delle partite IVA. Se ricevi un messaggio di errore, prova prima queste cose:

• Inserisci il numero preceduto dal codice paese e senza spazi, punti o trattini. Quindi ad esempio FR89949812127 oppure BE0123456789.
• Controlla tu stesso il numero nella banca dati VIES della Commissione europea. Se nemmeno lì risulta registrato come valido, devi prima farlo attivare per gli scambi transfrontalieri presso la tua amministrazione fiscale.
• Riprova più tardi. Il servizio VIES di un paese può essere temporaneamente non raggiungibile. Succede con una certa regolarità e di solito si risolve entro un giorno.

Non puoi aspettare? Contattaci indicando ragione sociale, indirizzo e partita IVA. Possiamo così elaborare manualmente il tuo ordine come acquisto aziendale e inviarti la fattura senza IVA.

Un messaggio di errore durante il pagamento non dovrebbe comparire. Se ti capita comunque, faccelo sapere subito tramite il modulo di contatto. Indica:

• il testo esatto del messaggio di errore o, ancora meglio, uno screenshot;
• in quale passaggio si è verificato il problema, ad esempio all'indirizzo, al metodo di spedizione o al pagamento;
• quale dispositivo e quale browser stai usando.

Ce ne occupiamo immediatamente. Spesso nel frattempo possiamo completare noi l'ordine per te, così non devi aspettare che il problema sia risolto.

Nell'attesa a volte è utile svuotare il carrello e riempirlo di nuovo, oppure provare con un altro browser. Segnalacelo comunque, anche se al secondo tentativo funziona. In questo modo possiamo risalire alla causa.