Supporto Tecnico
Ho dimenticato la mia password, cosa devo fare?
Se hai dimenticato la tua password, clicca su "Password dimenticata?" nella pagina di accesso. Inserisci il tuo indirizzo email e segui le istruzioni nell'email che riceverai per impostare una nuova password.
Non ricevi nessuna email? Probabilmente non hai un account. È infatti possibile effettuare ordini anche senza account. Può anche capitare che l'email finisca nella tua cartella spam.
Come posso modificare i miei dati personali?
Per modificare i tuoi dati personali, accedi al tuo account e vai su "Impostazioni account". Qui puoi aggiornare informazioni come il tuo nome, indirizzo e-mail e password.
Posso visualizzare la cronologia dei miei ordini?
Se hai effettuato l’accesso, puoi visualizzare l’intera cronologia dei tuoi ordini sotto “I miei ordini” nel tuo account. Qui puoi vedere i dettagli degli ordini precedenti e seguire lo stato dei tuoi ordini attuali.
Hai creato un account e non vedi tutti i tuoi vecchi ordini che avevi effettuato prima senza account? Faccelo sapere con una email, possiamo collegare gli ordini al tuo account purché siano stati effettuati con lo stesso indirizzo email.
Non riesco ad accedere al mio account. Cosa devo fare?
Se non riesci ad accedere, controlla prima di tutto di aver inserito l’indirizzo e-mail e la password corretti. Se hai dimenticato la password, clicca su "Password dimenticata?" per impostarne una nuova. Tieni però presente che, se non ricevi un’e-mail per reimpostare la password, è possibile che tu non abbia ancora un account. In molti casi, i precedenti ordini sono stati effettuati come ospite, quindi non esiste un account con cui accedere.
Puoi comunque creare facilmente un account tramite questo link. Se crei il nuovo account utilizzando lo stesso indirizzo e-mail che hai usato precedentemente per gli ordini come ospite, potremo collegare i tuoi ordini esistenti a questo account. Sentiti libero di contattare il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza.
Non ricevo e-mail da Café du Jour. Cosa posso fare?
Se non ricevi e-mail da Café du Jour, controlla la cartella dello spam per vedere se le e-mail finiscono lì. Segna le nostre e-mail come "non spam". Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti così possiamo verificare se il tuo indirizzo e-mail è correttamente impostato nel nostro sistema.
Come posso annullare l’iscrizione alla newsletter?
In fondo a ogni newsletter trovi un link "Disiscriviti". Cliccaci sopra per annullare immediatamente l’iscrizione a tutte le e-mail promozionali. Dopo continuerai comunque a ricevere e-mail transazionali (conferme d’ordine, notifiche di spedizione), perché sono necessarie per il tuo ordine.
Ricevo un messaggio di errore durante il pagamento. E adesso?
Un messaggio di errore durante il pagamento non dovrebbe comparire. Se ti capita comunque, faccelo sapere subito tramite il modulo di contatto. Indica:
- il testo esatto del messaggio di errore o, ancora meglio, uno screenshot;
- in quale passaggio si è verificato il problema, ad esempio all'indirizzo, al metodo di spedizione o al pagamento;
- quale dispositivo e quale browser stai usando.
Ce ne occupiamo immediatamente. Spesso nel frattempo possiamo completare noi l'ordine per te, così non devi aspettare che il problema sia risolto.
Nell'attesa a volte è utile svuotare il carrello e riempirlo di nuovo, oppure provare con un altro browser. Segnalacelo comunque, anche se al secondo tentativo funziona. In questo modo possiamo risalire alla causa.