Servizio clienti

Scriverci una mail o usare la chat è il modo più rapido. Scrivici una mail tramite il modulo di contatto. Nei giorni lavorativi rispondiamo normalmente entro 24 ore, e di solito molto prima. Oppure usa la chat sul nostro sito. Il nostro assistente AI risponde subito alla maggior parte delle domande, anche fuori orario d'ufficio. Se ti serve un collega in carne e ossa, clicca su "Parla con un operatore" in fondo alla conversazione. Durante i nostri orari di apertura un collega prende in mano la conversazione. Al di fuori di quegli orari ci occupiamo della tua domanda il primo giorno lavorativo utile. Tieni a portata di mano il numero d'ordine, così possiamo aiutarti subito.

Il nostro servizio clienti è raggiungibile dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 17:00 e il venerdì dalle 9:00 alle 16:00, a eccezione della pausa pranzo tra le 12:00 e le 13:00. Nel fine settimana siamo chiusi. Ci scrivi una mail o un messaggio in chat fuori da questi orari? Ci occupiamo della tua domanda il primo giorno lavorativo utile.

Non sei completamente soddisfatto del nostro servizio, della consegna o del tuo prodotto? Facci sapere il prima possibile! Puoi trovare i nostri dati di contatto sulla pagina dei contatti. Se non riesci a risolvere la questione con noi, dal 2016 è anche possibile segnalare il tuo reclamo tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea. Questa piattaforma ODR è disponibile su http://ec.europa.eu/odr. Se il tuo reclamo non è ancora stato trattato altrove, sei libero di presentarlo tramite la piattaforma dell’Unione Europea.

Puòi utilizzare la nostra guida alla scelta del caffè per trovare rapidamente e facilmente il caffè che meglio si adatta ai tuoi gusti e al tuo metodo di preparazione. Che tu stia cercando un espresso forte, un caffè filtro delicato o un nuovo gusto, la guida ti offre raccomandazioni personalizzate. Se dopo hai ancora domande o desideri un consiglio personale, naturalmente puoi contattare anche il nostro servizio clienti.

Apprezziamo il tuo feedback per migliorare i nostri prodotti e il nostro servizio. Puoi condividere la tua esperienza e i tuoi suggerimenti inviandoci un'e-mail. Ogni feedback viene attentamente considerato per migliorare ulteriormente il nostro servizio.