Resi e Cambi
Come posso restituire un ordine?
Non sei del tutto soddisfatto? Ci dispiace quanto a te. Per questo cerchiamo di risolvere il prima possibile.
Puoi rimandarci indietro un ordine. L'eventuale reso deve però rispettare alcune condizioni:
Entro 14 giorni dal ricevimento registri il tuo reso tramite la nostra pagina di recesso.
Dopo la registrazione hai altri 14 giorni di tempo per rispedire effettivamente l'ordine.
Inserisci nella spedizione (all'interno della scatola) un biglietto con il numero dell'ordine ed eventualmente il motivo del reso.
Non hai utilizzato l'articolo e, se si tratta di un prodotto alimentare, la busta o la confezione è ancora chiusa.
L'articolo non è personalizzato, ad esempio stampato con una tua grafica o macinato appositamente per te.
Hai ancora la confezione originale del prodotto.
Non hai provato a riparare da solo un eventuale danno.
Dopo aver ricevuto il tuo reso, entro 14 giorni ti rimborsiamo l'importo sul tuo conto.
Acquistare un'etichetta di reso (Paesi Bassi, Belgio, Germania e Francia). Vai alla pagina di recesso e inserisci i tuoi dati. Comparirà poi un pulsante con cui acquistare un'etichetta di reso a tariffa ridotta. Subito dopo il pagamento ricevi l'etichetta, così puoi stamparla immediatamente e attaccarla al tuo pacco.
Dagli altri paesi registri il tuo reso tramite lo stesso modulo, ma provvedi tu all'affrancatura della spedizione oppure acquisti un'etichetta presso il tuo corriere. Chiedi sempre una prova di spedizione al servizio pacchi che utilizzi.
Come posso cambiare un prodotto?
Da Café du Jour abbiamo una politica di rimborso per i resi. Se desideri cambiare un prodotto, puoi restituire il prodotto originale e ricevere il rimborso dell'importo pagato. Successivamente potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Puoi inviare il reso online tramite la nostra pagina di recesso.
Quali sono le condizioni per la restituzione dei prodotti?
Puoi restituire un prodotto entro 14 giorni dal ricevimento se rispetta le seguenti condizioni:
Il prodotto è inutilizzato e in condizioni originali.
Hai ancora la confezione originale.
Per i prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici: una volta rotto il sigillo, il reso non è più possibile.
Il caffè appena tostato e il tè restano coperti dal diritto di recesso, anche dopo l'apertura della confezione, a condizione che non siano stati utilizzati oltre l'assaggio.
I prodotti personalizzati o il caffè macinato appositamente per te sono esclusi dal reso.
Invia il tuo reso online tramite la nostra pagina di recesso.
Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
Hai 14 giorni dal ricevimento per inviare il tuo reso. Anche il caffè appena tostato e il tè rientrano nel diritto di recesso, anche dopo l'apertura della confezione, a condizione che non siano stati utilizzati oltre l'assaggio. I prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici sono esclusi una volta rotto il sigillo. Invia il tuo reso tramite la nostra pagina di recesso.
Quanto tempo ci vuole prima che io riceva il rimborso?
Dopo aver ricevuto il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. L’importo verrà riaccreditato tramite il metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca, potrebbero essere necessari altri 1-3 giorni lavorativi prima che l’importo sia visibile sul tuo conto.
Ho ricevuto un articolo sbagliato o manca qualcosa nel mio ordine. Cosa devo fare?
Ci scusiamo per l’inconveniente, naturalmente non è questa l’intenzione. Contattaci entro 48 ore dalla consegna con il tuo numero d’ordine e una foto dell’articolo errato. Troveremo insieme una soluzione adeguata.