Resi e Cambi
Come posso restituire un ordine?
Non completamente soddisfatto? Ci dispiace tanto quanto a te. Per questo risolveremo il problema il prima possibile.
Puoi restituire un ordine. Tuttavia, la tua eventuale restituzione deve soddisfare alcune condizioni;
Entro 14 giorni dal ricevimento devi comunicare per iscritto che desideri restituire l'ordine via e-mail.
Dopo la comunicazione, hai ancora 14 giorni di tempo per spedire effettivamente il reso.
Devi inserire un foglietto all'interno del pacco con il numero dell'ordine ed eventualmente il motivo della restituzione.
Non hai utilizzato l'articolo e, se si tratta di un prodotto da consumo, la confezione o la busta è ancora sigillata.
L'articolo non è personalizzato, ad esempio stampato con un tuo logo o macinato appositamente per te.
Possiedi ancora l'imballaggio originale del prodotto.
Non hai tentato di riparare un eventuale danno da solo.
Dopo aver ricevuto il tuo reso, effettueremo il rimborso sul tuo conto entro 14 giorni.
Puoi inviare il tuo recesso online tramite la nostra pagina di recesso. Per i clienti da Paesi Bassi, Belgio, Germania e Francia è disponibile, dopo la dichiarazione del reso, un'etichetta di reso a tariffa ridotta. Dagli altri paesi puoi spedire il pacco affrancato al nostro indirizzo. Chiedi sempre una ricevuta di spedizione presso il servizio di spedizione che utilizzi.
Come posso cambiare un prodotto?
Da Café du Jour abbiamo una politica di rimborso per i resi. Se desideri cambiare un prodotto, puoi restituire il prodotto originale e ricevere il rimborso dell'importo pagato. Successivamente potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Puoi inviare il reso online tramite la nostra pagina di recesso.
Quali sono le condizioni per la restituzione dei prodotti?
Puoi restituire un prodotto entro 14 giorni dal ricevimento se rispetta le seguenti condizioni:
Il prodotto è inutilizzato e in condizioni originali.
Hai ancora la confezione originale.
Per i prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici: una volta rotto il sigillo, il reso non è più possibile.
Il caffè appena tostato e il tè restano coperti dal diritto di recesso, anche dopo l'apertura della confezione, a condizione che non siano stati utilizzati oltre l'assaggio.
I prodotti personalizzati o il caffè macinato appositamente per te sono esclusi dal reso.
Invia il tuo reso online tramite la nostra pagina di recesso.
Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
Hai 14 giorni dal ricevimento per inviare il tuo reso. Anche il caffè appena tostato e il tè rientrano nel diritto di recesso, anche dopo l'apertura della confezione, a condizione che non siano stati utilizzati oltre l'assaggio. I prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici sono esclusi una volta rotto il sigillo. Invia il tuo reso tramite la nostra pagina di recesso.
Quanto tempo ci vuole prima che io riceva il rimborso?
Dopo aver ricevuto il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. L’importo verrà riaccreditato tramite il metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca, potrebbero essere necessari altri 1-3 giorni lavorativi prima che l’importo sia visibile sul tuo conto.
Ik ho ricevuto un articolo sbagliato o manca qualcosa nel mio ordine. Cosa devo fare?
Ci scusiamo per l’inconveniente, naturalmente non è questa l’intenzione. Contattaci entro 48 ore dalla consegna con il tuo numero d’ordine e una foto dell’articolo errato. Troveremo insieme una soluzione adeguata.