Ordine e Consegna
Come posso restituire un ordine?
Non sei del tutto soddisfatto? Ci dispiace quanto a te. Per questo cerchiamo di risolvere il prima possibile.
Puoi rimandarci indietro un ordine. L'eventuale reso deve però rispettare alcune condizioni:
Entro 14 giorni dal ricevimento registri il tuo reso tramite la nostra pagina di recesso.
Dopo la registrazione hai altri 14 giorni di tempo per rispedire effettivamente l'ordine.
Inserisci nella spedizione (all'interno della scatola) un biglietto con il numero dell'ordine ed eventualmente il motivo del reso.
Non hai utilizzato l'articolo e, se si tratta di un prodotto alimentare, la busta o la confezione è ancora chiusa.
L'articolo non è personalizzato, ad esempio stampato con una tua grafica o macinato appositamente per te.
Hai ancora la confezione originale del prodotto.
Non hai provato a riparare da solo un eventuale danno.
Dopo aver ricevuto il tuo reso, entro 14 giorni ti rimborsiamo l'importo sul tuo conto.
Acquistare un'etichetta di reso (Paesi Bassi, Belgio, Germania e Francia). Vai alla pagina di recesso e inserisci i tuoi dati. Comparirà poi un pulsante con cui acquistare un'etichetta di reso a tariffa ridotta. Subito dopo il pagamento ricevi l'etichetta, così puoi stamparla immediatamente e attaccarla al tuo pacco.
Dagli altri paesi registri il tuo reso tramite lo stesso modulo, ma provvedi tu all'affrancatura della spedizione oppure acquisti un'etichetta presso il tuo corriere. Chiedi sempre una prova di spedizione al servizio pacchi che utilizzi.
Dove si trova il mio ordine adesso?
Vuoi vedere subito dov'è il tuo pacco? Vai su Dov'è il mio pacco? e inserisci il numero d'ordine e il tuo indirizzo e-mail. Vedrai immediatamente ogni fase, dall'ordine alla porta di casa, le ultime scansioni del corriere e un link diretto al corriere.
Ti terremo aggiornato via e-mail sullo stato del tuo ordine. Ad ogni aggiornamento di stato riceverai un'e-mail, incluso un codice track & trace non appena il magazzino spedisce il tuo ordine. Per ordini di piccole dimensioni inviati tramite posta ordinaria, a volte non è disponibile il tracking.
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato?
Se il tuo ordine arriva danneggiato, inviaci entro 48 ore le foto del prodotto danneggiato e dell'imballaggio. Indica anche il numero dell'ordine nell'e-mail. Ti contatteremo per offrirti una soluzione, come la sostituzione del prodotto o il rimborso.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se vuoi modificare o annullare qualcosa, contattaci subito. È gratuito finché l'ordine non è stato spedito. Il pacco è già in viaggio? Puoi rifiutarlo alla consegna oppure restituirlo dopo averlo ricevuto.
Vuoi invece aggiungere qualcosa a un ordine che hai già effettuato? È possibile fino a 36 ore prima della spedizione, tramite il nostro servizio clienti. Comunicaci il numero d'ordine e l'articolo desiderato e lo aggiungiamo noi. Se sei oltre quel termine, il tuo ordine è già stato preparato in magazzino e non possiamo più modificarlo. Lo stesso vale per la spedizione successiva del tuo abbonamento.
Posso scegliere un altro corriere?
Sì, al momento del checkout puoi scegliere tra diversi corrieri in fondo alla pagina. Le opzioni disponibili dipendono dal tuo Paese e dal peso del tuo ordine.
Posso ancora modificare il mio indirizzo di consegna dopo aver effettuato il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo modificare l’indirizzo per te. Contattaci il prima possibile. Il pacco è già in viaggio? Consulta allora Dov'è il mio pacco? — lì trovi il link di track & trace diretto del corriere, con cui spesso puoi scegliere tu stesso un altro indirizzo di consegna o un punto di ritiro.
In quali paesi spedite?
Spediamo in diversi paesi all’interno dell’UE. Al momento, purtroppo, non è possibile spedire nel Regno Unito, in Svizzera, in Danimarca e in altri continenti a causa delle normative di importazione e della regolamentazione sulle accise. Consulta qui se spediamo anche nel tuo paese, inclusi i relativi costi di spedizione.
Mijn bestelling is beschadigd geleverd. Cosa devo fare ora?
Ci scusiamo per l’inconveniente, naturalmente non è questa l’intenzione e succede raramente. Contattaci entro 48 ore dalla consegna, inviando una foto del danno e il numero del tuo ordine. Troveremo una soluzione adeguata.
Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dal paese verso cui viene inviata la merce e dal valore del tuo ordine. Al di sopra di un determinato importo dell'ordine spediamo gratuitamente.
Le soglie attuali per la spedizione gratuita e le tariffe per ogni paese le trovi sulla nostra pagina Spedizione e consegna. Lì sono sempre riportate le informazioni più recenti.
Questa soglia è IVA inclusa o esclusa? IVA inclusa. La soglia viene calcolata sull'importo dei prodotti IVA inclusa; le spese di spedizione non vengono conteggiate. Se ordini come azienda e vedi i prezzi IVA esclusa, calcoliamo comunque la soglia sull'importo IVA inclusa.
Aggiungendo i prodotti al carrello vedi subito le spese di spedizione esatte per il tuo ordine.
Posso ritirare il mio ordine?
È senz'altro possibile venire a ritirare il tuo ordine da noi in Stationsweg 27 a Honselersdijk (primo piano). Puoi farlo dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 17.00. L'ordine va però effettuato online.
Nel fine settimana non c'è nessuno, quindi il sabato e la domenica non si può ritirare. Il tuo ordine è pronto ma puoi passare solo più avanti? Nessun problema, lo conserviamo per te.
Quando effettui un ordine, tra le opzioni di consegna puoi indicare che desideri ritirarlo. Questa opzione è gratuita. Quando l'ordine è completato ricevi un'e-mail. Quell'e-mail non è la conferma che il tuo ordine è pronto per il ritiro: su questo segue un'e-mail separata.
Preferisci ritirarlo più vicino a casa? Puoi anche far consegnare il tuo ordine a un punto di ritiro o a un locker. Nel checkout inserisci prima i dati del tuo indirizzo, poi cerchiamo automaticamente i punti di ritiro disponibili vicino a te, così puoi scegliere tu dove ritirare l'ordine.
Durante l'ordine non vedi l'opzione di ritiro? Allora contattaci e ce ne occupiamo noi per te.
Qual è il tempo di consegna?
Gli ordini vengono generalmente spediti entro 1-2 giorni lavorativi. Quando il tuo pacco è stato spedito, nei Paesi Bassi e in Belgio viene generalmente consegnato entro un giorno lavorativo.
Per i tempi di consegna di altri paesi, consulta Spedizione e consegna.
Il tuo ordine è già stato spedito? Controlla subito lo stato del tuo pacco su Dov'è il mio pacco?. Ti servono solo il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail.
Il mio pacco risulta come "consegnato" ma non ho ricevuto nulla. Cosa devo fare ora?
Controlla prima le ultime scansioni del corriere su Dov'è il mio pacco?. Lì vedi esattamente dove e quando il tuo pacco è stato consegnato e spesso anche a chi.
Controlla poi quanto segue:1. Chiedi ai tuoi vicini; a volte un pacco viene consegnato lì.2. Verifica se il pacco è stato consegnato presso un punto di ritiro (ad es. punto PostNL, armadietto per pacchi o supermercato). Normalmente ricevi una notifica dal corriere.3. Controlla la tua cassetta della posta per un messaggio del corriere.
Non riesci a trovare il pacco? Allora contattaci e includi il numero d’ordine. Avvieremo un’indagine con il corriere e ti invieremo un modulo di indagine.
Come posso ordinare come azienda / con pagamento a fattura?
Il pagamento a fattura posticipato è possibile solo per le aziende con partita IVA olandese. Come azienda italiana pagate direttamente con carta di credito, PayPal o uno degli altri metodi di pagamento disponibili. Create un account aziendale con ragione sociale e partita IVA: ogni fattura verrà intestata automaticamente alla vostra azienda e, con una partita IVA comunitaria valida, l'IVA viene applicata in reverse charge.
Come azienda possiamo prima provare qualche caffè?
Certo. Ordinate semplicemente alcune confezioni da 250 g di caffè diversi e fatele assaggiare al vostro team. Tutti i caffè della nostra torrefazione sono disponibili in 250 g, 500 g e 1 kg e nella pagina prodotto scegliete tra chicchi interi e caffè macinato fresco. Se un caffè vi piace, potete poi ordinarlo al chilo con sconto quantità.
Il mio pacco è stato consegnato a un indirizzo sbagliato. Cosa posso fare?
Controlla prima le scansioni di consegna del corriere su Dov'è il mio pacco?. Lì vedi esattamente dove è stato consegnato il pacco — spesso si trova dai vicini o presso un punto di ritiro.
L'indirizzo è davvero sbagliato? Contattaci, possiamo avviare un’indagine.
Questo vale solo quando:
tu, come destinatario, hai indicato l’indirizzo di consegna corretto durante l’ordine,
il pacco non si trova presso un punto di ritiro,
e il pacco non è stato consegnato ai vicini.
Se il corriere ha comunque consegnato il pacco a un indirizzo sbagliato, contattaci direttamente e indica il tuo numero d’ordine. Avvieremo un’indagine presso il corriere. Puoi contattarci tramite qui.
Fornite caffè anche per la ristorazione o per quantità maggiori?
Sì. Uffici e locali più piccoli ordinano semplicemente tramite il negozio online: al chilo, con sconto a scaglioni automatico a partire da 4 chili e, se lo desideri, con pagamento a fattura.
Un preventivo separato con accordi di prezzo personalizzati è di norma possibile a partire da circa 400 chili, ossia un pallet. Se sia fattibile dipende dal tipo e dalla marca. Se si tratta di questi volumi, scrivici tramite il modulo di contatto indicando il caffè desiderato e la quantità, e ci ragioniamo insieme.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma. Il mio ordine è andato a buon fine?
Di norma ricevi la conferma entro pochi minuti dal pagamento. Se non arriva, di solito il motivo è uno di questi tre.
- L'e-mail è finita nella cartella spam o posta indesiderata. Controlla prima lì, e anche in "Promozioni" o "Pubblicità" se usi Gmail.
- C'è un errore di battitura nell'indirizzo e-mail. Comunicaci il numero d'ordine e l'indirizzo corretto: lo correggiamo e ti rispediamo la conferma.
- Hai ordinato come ospite. In questo caso l'ordine non è collegato a un account, ma esiste comunque. Anche quello possiamo ritrovarlo per te.
Vuoi avere subito la certezza da solo? Richiedi la tua fattura tramite Richiedi fattura indicando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail che hai usato per l'acquisto. Se la fattura arriva, sei certo che l'ordine è stato registrato.
Ti è stato addebitato l'importo ma non hai ricevuto alcuna conferma? Allora l'ordine è quasi certamente stato creato. Contattaci prima di ordinare di nuovo, così evitiamo un ordine doppio.
Quando tornerà disponibile un prodotto esaurito?
Se un articolo risulta esaurito, di solito siamo in attesa di una nuova fornitura. I tempi variano da marca a marca e da tipo a tipo.
Fatti avvisare automaticamente. Sulla pagina del prodotto puoi attivare un avviso di disponibilità. Per farlo devi aver effettuato l'accesso al tuo account, altrimenti l'opzione non compare. Appena l'articolo torna disponibile ricevi un'e-mail. Non devi quindi continuare a controllare da solo.
Un prodotto è sparito del tutto dal sito? Vuol dire che lo abbiamo tolto dal nostro assortimento. Chiedici pure un caffè simile: ti aiutiamo volentieri a trovare un'alternativa con un gusto molto vicino.
Hai dubbi sul fatto che un prodotto torni? Comunicaci il nome del prodotto in chat o tramite il modulo di contatto e lo cerchiamo per te.