Ordine e Consegna

Non completamente soddisfatto? Ci dispiace tanto quanto a te. Per questo risolveremo il problema il prima possibile. Puoi restituire un ordine. Tuttavia, la tua eventuale restituzione deve soddisfare alcune condizioni; Entro 14 giorni dal ricevimento devi comunicare per iscritto che desideri restituire l’ordine via e-mail. Dopo la comunicazione, hai ancora 14 giorni di tempo per spedire effettivamente il reso. Devi inserire un foglietto all’interno del pacco con il numero dell’ordine ed eventualmente il motivo della restituzione. Non hai utilizzato l’articolo e, se si tratta di un prodotto da consumo, la confezione o la busta è ancora sigillata. L’articolo non è personalizzato, ad esempio stampato con un tuo logo o macinato appositamente per te. Possiedi ancora l’imballaggio originale del prodotto. Non hai tentato di riparare un eventuale danno da solo. Dopo aver ricevuto il tuo reso, effettueremo il rimborso sul tuo conto entro 14 giorni. Se la tua restituzione soddisfa queste condizioni, puoi spedirla affrancata al nostro indirizzo. Chiedi sempre una ricevuta di spedizione presso il servizio di spedizione che utilizzi. Puoi trovare il nostro indirizzo sulla pagina dei contatti. Restituisci dalla Nederland, Belgio, Germania o Francia? Allora puoi richiedere tramite noi un’etichetta di reso a tariffa ridotta.

Ti terremo aggiornato via e-mail sullo stato del tuo ordine. Ad ogni aggiornamento di stato riceverai un'e-mail, incluso un codice track & trace non appena il magazzino spedisce il tuo ordine. Per ordini di piccole dimensioni inviati tramite posta ordinaria, a volte non è disponibile il tracking.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, inviaci entro 48 ore le foto del prodotto danneggiato e dell'imballaggio. Indica anche il numero dell'ordine nell'e-mail. Ti contatteremo per offrirti una soluzione, come la sostituzione del prodotto o il rimborso.

Se desideri modificare o annullare qualcosa, contattaci direttamente. Questo è gratuito finché l'ordine non è stato ancora spedito. Il pacco è già in viaggio? Allora puoi rifiutare l'ordine al momento della consegna oppure restituire il pacco dopo averlo ricevuto.

Le spese di spedizione dipendono dal paese in cui viene consegnata la spedizione e dal valore dell’ordine. Per Paesi Bassi, Belgio e Germania la spedizione è gratuita a partire da € 75,-. Per Francia, Irlanda, Austria, Spagna, Lituania, Portogallo, Lussemburgo la spedizione è gratuita a partire da € 250,- Per maggiori dettagli e per altri paesi, ti consigliamo di controllare la pagina di consegna oppure di aggiungere i prodotti al carrello per un calcolo dinamico.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verzonden. Quando il tuo pacco è stato spedito, nei Paesi Bassi e in Belgio viene generalmente consegnato entro un giorno lavorativo. Per i tempi di consegna di altri paesi, consulta: https://cafedujour.nl/klantenservice/bezorgopties

Sì, al momento del checkout puoi scegliere tra diversi corrieri in fondo alla pagina. Le opzioni disponibili dipendono dal tuo Paese e dal peso del tuo ordine.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo modificare l’indirizzo per te. Contattaci il prima possibile contatto. Il pacco è già in viaggio? In tal caso, spesso puoi scegliere tu stesso un altro indirizzo di consegna o un punto di ritiro tramite il link di track & trace del corriere.

Spediamo in diversi paesi all’interno dell’UE. Al momento, purtroppo, non è possibile spedire nel Regno Unito, in Svizzera, in Danimarca e in altri continenti a causa delle normative di importazione e della regolamentazione sulle accise. Consulta qui se spediamo anche nel tuo paese, inclusi i relativi costi di spedizione.

È sicuramente possibile venire a ritirare il tuo ordine presso di noi in Stationsweg 27 a Honselersdijk (primo piano). Questo è possibile dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 17.00. L’ordine deve comunque essere effettuato online. Quando effettui un ordine, puoi indicare nelle opzioni di consegna che desideri ritirare il tuo ordine. Questa opzione è gratuita. Una volta completato l’ordine, riceverai un’email da parte nostra. Questa email non è una conferma che il tuo ordine sia pronto per il ritiro; seguirà una email separata a riguardo.  Non vedi l’opzione di ritiro durante l’ordine? Allora effettua il tuo ordine telefonicamente al 0106690511

Controlla prima quanto segue:1. Chiedi ai tuoi vicini; a volte un pacco viene consegnato lì.2. Verifica se il pacco è stato consegnato presso un punto di ritiro (ad es. punto PostNL, armadietto per pacchi o supermercato). Normalmente ricevi una notifica dal corriere.3. Controlla la tua cassetta della posta per un messaggio del corriere. Non riesci a trovare il pacco? Allora contattaci e includi il numero d’ordine. Avvieremo un’indagine con il corriere e ti invieremo un modulo di indagine. 

Contattaci, possiamo avviare un’indagine.  Questo vale solo quando: tu, come destinatario, hai indicato l’indirizzo di consegna corretto durante l’ordine, il pacco non si trova presso un punto di ritiro, e il pacco non è stato consegnato ai vicini. Se il corriere ha comunque consegnato il pacco a un indirizzo sbagliato, contattaci direttamente e indica il tuo numero d’ordine. Avvieremo un’indagine presso il corriere. Puoi contattarci tramite qui. 

Ci scusiamo per l’inconveniente, naturalmente non è questa l’intenzione e succede raramente. Contattaci entro 48 ore dalla consegna, inviando una foto del danno e il numero del tuo ordine. Troveremo una soluzione adeguata.

Per ordinare con pagamento a fattura, hai bisogno di un account aziendale. Crea un account con i dati della tua azienda (numero KvK e numero di partita IVA). Successivamente potrai effettuare un ordine dal tuo account e, al momento del pagamento, scegliere "Pagamento a fattura (aziendale)". La fattura deve essere pagata entro 14 giorni dalla ricezione.