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Arabica e robusta sono due popolari varietà di chicchi di caffè con diversi sapori e condizioni di crescita.

La macinatura del caffè determina l’estrazione ed è legata al metodo di preparazione.

La tostatura chiara, media e scura hanno ciascuna un'influenza unica sul sapore del caffè.

Ogni metodo di estrazione influenza il gusto e il corpo del caffè in modo unico.

Sì, offriamo caffè certificati, inclusi opzioni biologiche e Fair Trade.

Scegli un caffè che si adatti alle tue preferenze di gusto e al metodo di preparazione.

I chicchi di caffè rilasciano una piccola quantità di anidride carbonica (CO₂) dopo la tostatura. Questo processo, chiamato "degassamento", è un sottoprodotto naturale della tostatura. La CO₂ rilasciata può far gonfiare il sacchetto. Questo processo è completamente naturale ed è un segno di qualità. Apri il sacchetto come di consueto e goditi il delizioso sapore dei nostri chicchi di caffè appena tostati!

I chicchi di caffè non vengono confezionati sottovuoto perché dopo la tostatura rilasciano ancora gas. Di conseguenza, i sacchetti si gonfierebbero a causa della pressione. Per questo motivo si utilizzano confezioni con valvola che permettono al gas di fuoriuscire, ma non lasciano entrare aria.

Può capitare che l’intensità sulla confezione venga indicata in modo diverso rispetto al nostro sito web, o rispetto a una confezione che hai ricevuto in precedenza. Questo perché i marchi di caffè utilizzano confezioni e scale di valutazione diverse a seconda del Paese. Alcune confezioni, ad esempio, utilizzano una scala da 1 a 5, mentre altre mostrano una scala da 1 a 10. Anche il design, la lingua e la rappresentazione grafica possono variare a seconda del mercato. Il caffè è quindi diverso? No. Il caffè in sé è lo stesso. La composizione e il profilo aromatico di una specifica variante rimangono identici. La differenza riguarda solo marketing, lingua e presentazione della confezione. Perché i clienti ricevono confezioni diverse? Lavoriamo con canali di distribuzione europei. All’interno del mercato europeo i prodotti possono essere commercializzati liberamente, per cui possono essere consegnate confezioni provenienti da Paesi diversi. Questo è consentito e non influisce sul prodotto. Questo influisce su gusto o qualità? No. Le differenze di confezionamento non influiscono su qualità, freschezza, gusto o autenticità. Come posso essere certo di aver ricevuto la variante corretta? Verifica che il nome del prodotto e il codice articolo corrispondano al tuo ordine. Il nome della variante è determinante, anche quando la scala di intensità sulla confezione è indicata in modo diverso. Cosa posso fare in caso di dubbi? Contatta pure il nostro servizio clienti e, se possibile, invia anche il numero d’ordine e una foto del prodotto ricevuto. Saremo lieti di verificare insieme a te.

Per una macchina da caffè completamente automatica (come Jura, De'Longhi, Siemens) consigliamo chicchi tostati da medi a scuri che non siano troppo oleosi (grassi).

La macinatura del caffè determina l’estrazione ed è legata al metodo di preparazione.

La tostatura chiara, media e scura hanno ciascuna un'influenza unica sul sapore del caffè.

Se ricevi una busta con una data di tostatura recente, aspetta ancora un po' e consuma il caffè idealmente entro 2 o 3 mesi per ottenere il risultato migliore.

Conserva il caffè in un contenitore ermetico e scuro per mantenere la freschezza.

Sì, offriamo diverse specialità di caffè, come single origin e micro-lotti.

Il nostro caffè non ha mai più di quattro settimane al momento della consegna.

Il risultato migliore si ottiene lasciando riposare i chicchi almeno una settimana dopo la tostatura.

Sì, offriamo sacchetti di caffè personalizzati con una foto o un logo propri sull’etichetta.

Il sapore del caffè può variare leggermente a seconda del raccolto, della stagione e del lotto. È normale e fa parte del fascino del nostro caffè fresco.

Il caffè appena tostato offre la migliore esperienza di gusto, proprio come il pane o il succo freschi.

Un abbonamento al caffè ti assicura di ricevere regolarmente caffè fresco senza dover ordinare di nuovo.

Un abbonamento al caffè funziona inviando automaticamente caffè fresco alla frequenza da te preferita.

Frequenza, quantità e pausa le gestisci in qualsiasi momento nel tuo account, oppure lascia che il nostro chatbot faccia la modifica per te. Annullare è sempre gratuito. Per un'altra tipologia di caffè, annulla l'abbonamento attuale e attivane uno nuovo.

Con un abbonamento al caffè, godi di sconti e della certezza di avere sempre caffè fresco.

Il prezzo al momento della sottoscrizione è il prezzo che paghi per l’intervallo scelto, con uno sconto standard.

Sì, puoi sottoscrivere un abbonamento con diversi prodotti aggiungendoli separatamente.

Se l'opzione manca, contattaci affinché possiamo verificarlo.

Non è necessario un periodo di riflessione perché ogni abbonamento può essere annullato in qualsiasi momento.

Annulla l’abbonamento da solo sotto "I miei abbonamenti", oppure chiedilo al nostro chatbot: lo annulla direttamente per te. Il tuo ordine singolo verrà comunque consegnato.

Gli abbonamenti possono essere pagati tramite addebito diretto o carta di credito, a seconda della preferenza.

La tostatura chiara, media e scura hanno ciascuna un'influenza unica sul sapore del caffè.

Sì, offriamo chicchi di caffè non tostati per torrefattori domestici.

Per la tostatura del caffè a casa hai bisogno di chicchi di caffè, una tostatrice e un contenitore per la conservazione.

Tieni un registro delle impostazioni di tostatura, dei tempi e dei sapori per raggiungere la coerenza.

La tecnica di tostatura determina il gusto, l'intensità e il corpo del caffè.

Ad ogni acquisto accumuli punti che puoi riscattare per uno sconto.

I punti accumulati possono essere riscattati al momento del pagamento per uno sconto sul tuo ordine.

Sì, i punti fedeltà hanno una data di scadenza di 12 mesi dal momento dell’accumulo.

Sì, spesso puoi combinare i punti fedeltà con altri sconti per un vantaggio extra.

L'importo dello sconto varia a seconda del numero di punti che hai accumulato.

Sì, è possibile. Per farlo, devi creare un account. Successivamente, contatta il servizio clienti.

Non usiamo un codice sconto dedicato ai nuovi clienti. Ecco però cosa puoi ottenere subito:

• 100 punti fedeltà in regalo. Crea un account e iscriviti alla nostra newsletter. Se fai entrambe le cose, ricevi una tantum 100 punti. Non importa da quale delle due cominci. Cento punti valgono 1 euro di sconto, utilizzabile a partire da un ordine di 10 euro.
• Punti fedeltà su ogni ordine. Una volta creato l'account, accumuli automaticamente punti su tutto quello che ordini.
• Un regalo di compleanno. In occasione del tuo compleanno ti inviamo automaticamente un'e-mail con un codice.
• Codici promozionali dalla newsletter. Le promozioni in corso le condividiamo tramite la newsletter e valgono anche per i nuovi clienti.

Vuoi sapere di preciso come funziona la raccolta punti? Consulta la domanda sul nostro programma a punti in queste FAQ.

Vai al tuo carrello. Sulla destra trovi un riquadro grigio con i totali.

• Codice sconto o buono regalo: in fondo a quel riquadro grigio c'è il campo in cui inserire il codice. Inseriscilo, conferma e l'importo viene subito sottratto dal totale.
• Punti fedeltà: si utilizzano nella parte alta dello stesso riquadro. L'opzione compare quando hai effettuato l'accesso, hai punti a sufficienza e il tuo ordine supera i 10 euro.

Non vedi il campo? Probabilmente sei già passato alla pagina di pagamento. Torna indietro al carrello: lì lo trovi.

Il codice non funziona? Controlla di averlo copiato esattamente, senza spazi prima o dopo, e che non sia scaduto. Se ancora non funziona, contattaci indicando il codice.

Se utilizzi i punti fedeltà e l'ordine non va a buon fine, non li perdi. Restano bloccati per poco tempo, finché il sistema sta ancora elaborando l'ordine.

• In caso di annullamento o di pagamento non riuscito i punti utilizzati tornano di solito disponibili sul tuo saldo entro 15-30 minuti. Se non li vedi subito, attendi un momento e aggiorna la pagina del tuo account.
• I punti che avresti guadagnato con quell'ordine decadono insieme all'ordine. Se lo effettui di nuovo, li accumuli normalmente.
• In caso di reso valutiamo il tuo saldo caso per caso. Comunicaci il numero d'ordine e sistemiamo tutto.

Il tuo saldo non risulta ancora corretto dopo mezz'ora? Contattaci indicando il numero d'ordine e lo correggiamo manualmente.

Registra il tuo reso entro 14 giorni dal ricevimento tramite la nostra pagina di recesso. In Paesi Bassi, Belgio, Germania e Francia puoi acquistare subito lì un'etichetta di reso a tariffa ridotta; dagli altri paesi provvedi tu all'affrancatura.

Controlla subito lo stato del tuo pacco sulla nostra pagina di tracciamento: ti servono solo il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail.

Contattaci entro 48 ore con le foto del prodotto danneggiato.

Puoi modificare o annullare il tuo ordine finché non è stato spedito. Aggiungere qualcosa a un ordine in corso è possibile fino a 36 ore prima della spedizione, tramite il servizio clienti.

Sì, al momento del pagamento puoi scegliere tra diversi corrieri.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo modificare l’indirizzo per te. Contattaci il prima possibile.

Spediamo in diversi paesi all’interno dell’UE. Purtroppo non spediamo nel Regno Unito, in Svizzera, in Danimarca e in altri continenti.

Ci scusiamo per l’inconveniente. Contattaci entro 48 ore dalla consegna, inviando una foto del danno e il numero del tuo ordine. Troveremo una soluzione adeguata.

Le spese di spedizione dipendono dal paese di consegna e dal valore del tuo ordine. Al di sopra di un determinato importo dell'ordine spediamo gratuitamente. Le soglie e le tariffe attuali per ogni paese le trovi sulla nostra pagina dedicata alla spedizione.

Sì. Puoi ritirare il tuo ordine in Stationsweg 27 a Honselersdijk (primo piano), dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 17.00. Nel fine settimana non c'è nessuno. Puoi anche far consegnare l'ordine a un punto di ritiro o a un locker vicino a te.

Offriamo diversi metodi di pagamento, tra cui iDeal, carta di credito e PayPal.

La fattura con IVA viene inviata nella conferma di spedizione via e-mail.

Il meccanismo di inversione dell’IVA è possibile per le aziende situate all’interno dell’UE ma al di fuori dei Paesi Bassi.

Puoi modificare o annullare il tuo ordine finché non è stato spedito. Aggiungere qualcosa a un ordine in corso è possibile fino a 36 ore prima della spedizione, tramite il servizio clienti.

Clienti aziendali con una partita IVA valida nei Paesi Bassi e senza arretrati nei pagamenti possono pagare su fattura posticipata. Le fatture vengono inviate non appena l’ordine viene spedito. Assicurati che tutti i dati aziendali siano corretti per poter usufruire di questa opzione.

Clienti privati possono utilizzare il pagamento posticipato con Klarna.

Cerchi la fattura di un ordine che hai già effettuato? Richiedila subito tramite Richiedi la tua fattura. Inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail usato per l'ordine: riceverai la fattura in PDF via e-mail, di solito entro pochi minuti.

Controlla la tua connessione internet, i dati di pagamento e riprova. Contattaci se il problema persiste.

Questo perché l’IVA viene applicata con inversione contabile. Questo si applica solo agli ordini al di fuori dei Paesi Bassi e all’interno dell’UE.

Questo può accadere se il pagamento non è stato elaborato correttamente dal nostro provider di pagamento. Contattaci e lo risolveremo subito.

Sì, questo è possibile sia senza account che con un account aziendale.

Sì, è possibile. Impostalo tu stesso nel tuo account in "Informazioni account" > "Indirizzo e-mail per le fatture". Questo indirizzo riceve solo una copia della fattura; la fattura viene sempre inviata anche all'indirizzo e-mail del tuo account.

Registra il tuo reso entro 14 giorni dal ricevimento tramite la nostra pagina di recesso. In Paesi Bassi, Belgio, Germania e Francia puoi acquistare subito lì un'etichetta di reso a tariffa ridotta; dagli altri paesi provvedi tu all'affrancatura.

Offriamo solo una politica di rimborso; puoi ordinare un nuovo prodotto dopo la restituzione.

Le condizioni di reso includono stato non utilizzato, imballaggio originale e comunicazione entro 14 giorni.

Je kunt prodotti non aperti entro 14 giorni dalla ricezione.

Dopo aver ricevuto il tuo pacco di reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni.

Ci scusiamo per l’errore! Contattaci entro 48 ore dalla consegna indicando il numero d’ordine e allegando una foto del prodotto ricevuto. Troveremo una soluzione adeguata.

Scriverci una mail o usare la chat è il modo più rapido. Nei giorni lavorativi rispondiamo normalmente entro 24 ore. In chat puoi chiedere l'intervento di un collega tramite il pulsante "Parla con un operatore".

Il nostro servizio clienti è raggiungibile dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 17:00 e il venerdì dalle 9:00 alle 16:00, con una pausa pranzo tra le 12:00 e le 13:00.

Non sei completamente soddisfatto del nostro servizio, della consegna o del tuo prodotto? Facci sapere il prima possibile! Puoi trovare i nostri dati di contatto sulla pagina dei contatti. Se non riesci a risolvere la questione con noi, dal 2016 è anche possibile segnalare il tuo reclamo tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea. Questa piattaforma ODR è disponibile su http://ec.europa.eu/odr. Se il tuo reclamo non è ancora stato trattato altrove, sei libero di presentarlo tramite la piattaforma dell’Unione Europea.

Sì, il nostro servizio clienti è lieto di aiutarti a scegliere il caffè che si adatta ai tuoi gusti.

Riceviamo volentieri feedback via e-mail