Help Center
Tutto sul Caffè
Qual è la differenza tra caffè arabica e robusta?
Arabica e robusta sono due popolari varietà di chicchi di caffè con diversi sapori e condizioni di crescita.
Come scelgo la giusta macinatura per il mio metodo di estrazione?
La macinatura del caffè determina l’estrazione ed è legata al metodo di preparazione.
Qual è la differenza tra tostatura chiara, media e scura?
La tostatura chiara, media e scura hanno ciascuna un'influenza unica sul sapore del caffè.
Quali sono i diversi metodi di estrazione e come influenzano il gusto?
Ogni metodo di estrazione influenza il gusto e il corpo del caffè in modo unico.
I vostri caffè sono certificati, ad esempio biologici o Fair Trade?
Sì, offriamo caffè certificati, inclusi opzioni biologiche e Fair Trade.
Come faccio a sapere quale caffè è più adatto a me?
Scegli un caffè che si adatti alle tue preferenze di gusto e al metodo di preparazione.
Perché i sacchetti di chicchi di caffè a volte sono gonfi?
I chicchi di caffè rilasciano una piccola quantità di anidride carbonica (CO₂) dopo la tostatura. Questo processo, chiamato "degassamento", è un sottoprodotto naturale della tostatura. La CO₂ rilasciata può far gonfiare il sacchetto. Questo processo è completamente naturale ed è un segno di qualità. Apri il sacchetto come di consueto e goditi il delizioso sapore dei nostri chicchi di caffè appena tostati!
Caffè appena tostato
Come scelgo la giusta macinatura per il mio metodo di estrazione?
La macinatura del caffè determina l’estrazione ed è legata al metodo di preparazione.
Qual è la differenza tra tostatura chiara, media e scura?
La tostatura chiara, media e scura hanno ciascuna un'influenza unica sul sapore del caffè.
Per quanto tempo il caffè rimane fresco dopo la tostatura?
Se ricevi una busta con una data di tostatura recente, aspetta ancora un po' e consuma il caffè idealmente entro 2 o 3 mesi per ottenere il risultato migliore.
Qual è il modo migliore per conservare il caffè appena tostato a casa?
Conserva il caffè in un contenitore ermetico e scuro per mantenere la freschezza.
Offrite specialità di caffè, come single origin o micro-lotti?
Sì, offriamo diverse specialità di caffè, come single origin e micro-lotti.
Ho davvero bisogno di caffè appena tostato?
Il caffè appena tostato offre la migliore esperienza di gusto, proprio come il pane o il succo freschi.
Quanto tempo fa è stato tostato il caffè appena tostato?
Il nostro caffè non ha mai più di quattro settimane al momento della consegna.
Quando sono al meglio i chicchi di caffè appena tostati?
Il risultato migliore si ottiene lasciando riposare i chicchi almeno una settimana dopo la tostatura.
Perché i sacchetti di chicchi di caffè a volte sono gonfi?
I chicchi di caffè rilasciano una piccola quantità di anidride carbonica (CO₂) dopo la tostatura. Questo processo, chiamato "degassamento", è un sottoprodotto naturale della tostatura. La CO₂ rilasciata può far gonfiare il sacchetto. Questo processo è completamente naturale ed è un segno di qualità. Apri il sacchetto come di consueto e goditi il delizioso sapore dei nostri chicchi di caffè appena tostati!
Abbonamenti caffè
Che cos'è un abbonamento al caffè?
Un abbonamento al caffè ti assicura di ricevere regolarmente caffè fresco senza dover ordinare di nuovo.
Come funziona un abbonamento al caffè?
Un abbonamento al caffè funziona inviando automaticamente caffè fresco alla frequenza da te preferita.
Posso modificare il mio abbonamento al caffè in qualsiasi momento?
Sì, puoi mettere in pausa, modificare o annullare il tuo abbonamento al caffè in qualsiasi momento.
Ci sono vantaggi associati a un abbonamento al caffè?
Con un abbonamento al caffè, godi di sconti e della certezza di avere sempre caffè fresco.
Qual è il prezzo dell'abbonamento?
Il prezzo al momento della sottoscrizione è il prezzo che paghi per l’intervallo scelto, con uno sconto standard.
Voglio un abbonamento con diversi prodotti differenti, è possibile?
Sì, puoi sottoscrivere un abbonamento con diversi prodotti aggiungendoli separatamente.
Come posso pagare il mio abbonamento?
Gli abbonamenti possono essere pagati tramite addebito diretto o carta di credito, a seconda della preferenza.
Dove posso trovare una panoramica dei miei abbonamenti?
Puoi visualizzare e gestire il tuo/i tuoi abbonamento/i tramite la pagina del tuo account.
Posso sospendere temporaneamente il mio abbonamento, ad esempio per una vacanza?
Sì, puoi mettere temporaneamente in pausa il tuo abbonamento annullandolo e riattivandolo in seguito.
Sulla pagina del prodotto che voglio come abbonamento, non c'è quell'opzione?
Se l'opzione manca, contattaci affinché possiamo verificarlo.
Tostare il Caffè da Sé e Sperimentare
Qual è la differenza tra tostatura chiara, media e scura?
La tostatura chiara, media e scura hanno ciascuna un'influenza unica sul sapore del caffè.
Posso acquistare da voi chicchi di caffè crudi da tostare personalmente?
Sì, offriamo chicchi di caffè non tostati per torrefattori domestici.
Cosa mi serve per tostare il caffè a casa?
Per la tostatura del caffè a casa hai bisogno di chicchi di caffè, una tostatrice e un contenitore per la conservazione.
Come posso tenere traccia dei miei esperimenti con il caffè per ottenere risultati coerenti?
Tieni un registro delle impostazioni di tostatura, dei tempi e dei sapori per raggiungere la coerenza.
Come influenzano le diverse tecniche di tostatura il gusto?
La tecnica di tostatura determina il gusto, l'intensità e il corpo del caffè.
Punti fedeltà e Sconti
Come funziona il sistema di punti fedeltà?
Ad ogni acquisto accumuli punti che puoi riscattare per uno sconto.
Come posso riscattare i miei punti accumulati?
I punti accumulati possono essere riscattati al momento del pagamento per uno sconto sul tuo ordine.
I punti fedeltà hanno una data di scadenza?
Sì, i punti fedeltà hanno una data di scadenza di 12 mesi dal momento dell’accumulo.
Posso combinare i punti fedeltà con altri sconti?
Sì, spesso puoi combinare i punti fedeltà con altri sconti per un vantaggio extra.
Quanto sconto posso ottenere con i miei punti accumulati?
L'importo dello sconto varia a seconda del numero di punti che hai accumulato.
Ordine e Consegna
Quali sono i costi di spedizione?
Gli ordini superiori a €40 nei Paesi Bassi, in Belgio e in Germania vengono spediti gratuitamente.
Come posso restituire un ordine?
I resi possono essere annunciati e restituiti entro 14 giorni dal ricevimento.
Dove si trova il mio ordine adesso?
Puoi seguire lo stato del tuo ordine tramite il tuo account o track & trace.
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato?
Contattaci entro 48 ore con le foto del prodotto danneggiato.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Puoi modificare o annullare il tuo ordine se non è ancora stato spedito.
Pagamenti
Come posso pagare?
Offriamo diversi metodi di pagamento, tra cui iDeal, carta di credito e PayPal.
Come posso ricevere una fattura con IVA?
La fattura con IVA viene inviata nella conferma di spedizione via e-mail.
Posso trasferire l'IVA?
Il meccanismo di inversione dell’IVA è possibile per le aziende situate all’interno dell’UE ma al di fuori dei Paesi Bassi.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Puoi modificare o annullare il tuo ordine se non è ancora stato spedito.
Posso ricevere una fattura successivamente?
Clienti aziendali con una partita IVA valida nei Paesi Bassi e senza arretrati nei pagamenti possono pagare su fattura posticipata. Le fatture vengono inviate non appena l’ordine viene spedito. Assicurati che tutti i dati aziendali siano corretti per poter usufruire di questa opzione.
Clienti privati possono utilizzare il pagamento posticipato con Klarna.
Ho problemi durante il pagamento. Cosa posso fare?
Controlla la tua connessione internet, i dati di pagamento e riprova. Contattaci se il problema persiste.
Resi e Cambi
Come posso restituire un ordine?
I resi possono essere annunciati e restituiti entro 14 giorni dal ricevimento.
Come posso cambiare un prodotto?
Offriamo solo una politica di rimborso; puoi ordinare un nuovo prodotto dopo la restituzione.
Quali sono le condizioni per la restituzione dei prodotti?
Le condizioni di reso includono stato non utilizzato, imballaggio originale e comunicazione entro 14 giorni.
Servizio clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
Il modo più semplice e veloce è inviare una mail. Nei giorni lavorativi rispondiamo normalmente entro 24 ore. Qui trovi i nostri dati di contatto.
Quali sono gli orari di apertura del servizio clienti?
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.
Ho un reclamo, come posso presentarlo?
Non sei completamente soddisfatto del nostro servizio, della consegna o del tuo prodotto? Facci sapere il prima possibile! Puoi trovare i nostri dati di contatto sulla pagina dei contatti. Se non riesci a risolvere la questione con noi, dal 2016 è anche possibile segnalare il tuo reclamo tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea. Questa piattaforma ODR è disponibile su http://ec.europa.eu/odr. Se il tuo reclamo non è ancora stato trattato altrove, sei libero di presentarlo tramite la piattaforma dell’Unione Europea.
Posso ricevere consigli sulla scelta del caffè?
Sì, il nostro servizio clienti è lieto di aiutarti a scegliere il caffè che si adatta ai tuoi gusti.
Dove posso lasciare un feedback sulla mia esperienza?
Riceviamo volentieri feedback via e-mail